先日、お客様との話ですが、
お客様の近所に二件のホームセンターがあります。
最初にＡ店に買い物に行って、必要なものを探したが
分からず、近きにいた定員に尋ねたところ
「○○のコーナーにあります」と言われ方向を示してくれたそうですが
見当たらなかったそうです。
再度、聞こうとしたけど定員の姿が見えず、結局
購入を諦めて、Ｂ店に向かったそうです。
Ｂ店では定員に尋ねると、仕事の手を止めて、
品物のあるコーナーまで案内して「こちらですか」と商品を
手に取ってくれたそうです。
お客様は店によって対応が違うとおしゃっておられました。
状況はわかりませんが、忙しい時でも、少しの手間を惜しむかどうかで
お客様の印象は大きく変わってしまうんですね。