今日で最後の研修でした。
今日のテーマは、「満足の条件と要望にこたえるステップ」のもと学びました。
お客様の満足の条件として、お客様の事前期待(ニーズ)に対しての自社の対応が1以上かつ
同業他社の対応に対しての自社の対応が1以上になったときに、お客様の満足が生まれると学ぶことができました。
また、お客様の満足のスタートを切るためにまずは、お客様の要望(お客様の勇気)をすべて聴くことが大切だと学ぶことができました。
いいスタートを切るには、ＮＧの3つの「きく」があり
一つ目が「聞く」、二つ目が」「利く」、三つ目が「訊く」になります。
どれも主語が「自分」になっているため、よくないと学ぶことができました。
三回の研修を通して学んだことを日々の生活や仕事に活かしていきたいと思います。